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全国多地文化系统着力打造“菜单式服务”,创新提高公共文化服务水平

2017年5月11日   阅读  次   编者 文述   责编 麦子
【内容分类】 公共文化
【内容摘要】

创新是引领发展的第一动力,也是推进工作的有效手段。作为全面建成小康社会重要内容的现代公共文化服务体系建设,同样离不开创新。

【标签】 公共文化 文化创新
【正文】

【热点回放】

合肥尝试公共图书馆与民营书店合作

在这里,每一本书都有图书馆的标签编码,每天都播放不同的背景音乐。读者看到喜欢的图书不再需要花钱购买,而是可以选择在这里静静阅读。这是一家“不再卖书的书店”。

2016年10月14日,安徽合肥市独立书店“保罗的口袋”1912店挂牌成为“口袋图书馆—合肥市图书馆分馆”,并加入合肥市公共图书馆联盟。“保罗的口袋”目前在合肥有3家分店,1912分店作为其中一家,目前已将自有图书无偿捐献给图书馆,为市民提供免费借阅服务。

在民营书店转型公共图书馆的“变形记”中,都经历了哪些改变?

优势互补,建一个开放共享的平台

李永钢是合肥市图书馆馆长。现在,除了图书馆的日常事务,他每天都会接到寻求业务合作的电话,“最近向我们表达合作意向,正在接洽的有五六个地方,其中包括街道、企业、商业广场。”李永钢说。

近几年,合肥市尝试推动民营资本进入图书馆领域,渴望借助民营资本的力量进一步推动公共文化服务体系建设。李永钢说:“如今公共文化服务的形式越来越多样,图书馆再也不能像以前一样‘独守一方阵地,坐等读者上门’,必须把图书馆变成开放的资源共享平台,把阵地延伸出去,把服务扩展开,让更多人享受到优质的公共阅读服务。”

如何让阅读真正走到大众身边,是李永钢一直思考的问题。“民营书店和公立图书馆在功能上有相似性,随着图书销售在书店盈利中所占比例越来越低,他们也迫切需要转型。”李永钢说,“民营书店相对分散,各自辐射部分区域,拥有先进的设计理念和服务观念,能够弥补图书馆的不足。”

这种合作在全国并不多见,因此图书馆方面非常慎重。“最主要的还是担心书店方面会利用图书馆书籍进行销售或者盈利”,李永钢说,“但是我们也不可能要求书店完全变成公益组织,所以,我们鼓励书店在一定范围内自主开展多种形式的业务拓展,利用图书馆提升书店品牌和人气,充分利用书店在服务方面的优势,为读者提供优质的阅读体验。”

对于合肥市图书馆,合作可以将书籍和阅读推向商业空间,将丰富的馆藏书籍、智能化图书馆服务平台导入民营书店;而对于“保罗的口袋”,转型意味着未来它可以依托合肥市图书馆的资源,更加全心全意地经营与文化相关的服务,通过优质的读者体验和灵活的多元经营,吸引更广阔的读者群。

通过业务平台建设、硬件安装、数据加工、图书调整、人员培训之后,“保罗的口袋”正式成为了合肥市图书馆的分馆。“从目前的情况来看,效果还是不错的,书店并没有因为取消卖书业务而造成经费紧张。”李永钢说。

服务升级,留住老读者、吸引新读者

史靖澜是“口袋图书馆”的图书总监,现在,他思考的是如何提升服务质量。

图书馆有特定的编码排列顺序,读者寻找起来并不方便。“口袋图书馆”实行创意图书分类法,根据阅读兴趣的线索,设置了“定义集:口袋图书馆推荐书目”“通感:艺术书籍专区”“永远讲不完的故事:儿童图书专区”“诗艺:中外诗歌专区”等个性化图书分区,并配套制作了精致、清晰的导视系统,让读者可以非常方便地找到所需书籍。

“目前藏书有2万册左右,近一半图书借阅率都非常高。”史靖澜说,“同时,我们对店面进行了重新布置和设计,安放了小型舞台、电影银幕、亲子阅读区域等,也接受展览、沙龙、签售会和小型文艺演出。从去年10月份开始,每个月有100人左右来店里办理借阅卡,平时每天的人流量是几百人,双休日或者举办活动的时候有上千人。”其中的很多人都会购买店里出售的图书周边、餐点饮品和其他付费服务。

“我们常说,世界上有两种人,一种是喜欢读书的人,另一种是还不知道自己喜欢读书的人,我们正在通过这种探索,扩展提升服务功能,让图书馆变得有趣。”史靖澜说。

肖旸是“保罗的口袋”1912店的常客。“以前只是觉得离家近,现在想借书就借回家,有时还能赶上展览和沙龙,非常放松。”

“放松”是读者谈及在这里的阅读感受时提到最多的词。蔡女士是大学教师,经常泡图书馆,而如今,“口袋图书馆”成为她度过闲暇时光的首选。“我以前没太关注过这家书店,因为设施上不足以支持长时间阅读。但自从它变成了市图书馆的分馆,我就经常来,想读的书在这里都能找到,还能听音乐、看演出。”蔡女士说。

王女士是听了朋友的介绍之后带着自己5岁的女儿第一次来到这里。“一般的书店太吵,不适合孩子看书;图书馆又太严肃太安静,不能给孩子讲故事,也担心孩子不适应那种氛围,但是在这里既舒适又放松,有专门亲子阅读区域,非常适合带孩子来看书。”王女士说。

吴悦是一名在读硕士研究生,她成为这里的读者是因为一次演出活动。“现在我经常来这里,在楼上看书累了就到楼下喝咖啡,还可以看看电影来放松,是一种非常棒的体验。”

关于“口袋图书馆”未来的发展方向,李永钢表示,“图书馆会进一步规范服务标准,配套服务队伍,建立服务标准和考核制度,确保服务的可持续性。”李永钢说,“我们也要学习民营书店的经营理念,提升图书馆的服务质量,扩展服务范围。核心目的还是要通过多种形式的探索,创造条件,为广大人民群众提供更好的阅读服务。”

(以上来源:人民日报,徐靖 2017-03-31)

常德探索“互联网+公共文化”服务模式 打造“文化云”

近日,由常德市文化馆联手上海创图网络科技股份有限公司打造的“文化云•常德”平台正式上线,标志着常德市公共文化从此插上移动互联网的翅膀,进入了云时代。

近年来,按照现代公共文化服务体系建设的总体要求,常德市文化馆积极探索“互联网+公共文化”服务模式,整合培训、活动、非遗、志愿者等各类文化资源,运用云计算、大数据等现代数字技术,建设了一个全方位覆盖、多终端访问、多通道发布的公共文化云平台,真正解决了市民对公共文化服务知晓率、参与率低等问题,提升了公共文化服务效能。通过云连接、云操作和云存储等手段,将全市各层级文化资源打包上“云”,让群众共享知识服务、艺术欣赏、文化传播、虚拟场馆、交流互动等公共文化“云”应用,极大地方便城乡居民享受海量的数字化资源和高品质的公共文化服务。

“文化云•常德”平台由上海创图网络科技股份有限公司“文化云”团队倾力开发,平台针对本地群众需求,设置“看演出”“上培训”“文化日历”“魅力场馆”“互动挑战”“为您推荐”等栏目,市民足不出户,只需关注常德市文化馆微信公众平台,即可实现网上报名,快速参与培训。常德市文化馆通过创新公共文化服务方式和手段,健全了群众对公共文化服务的评价、需求、反馈机制,促进实现了公共文化产品和服务与群众需求的有效对接,在推动公共文化服务方式现代化、社会化方面进行了具有创造性的实践探索。

上海创图网络科技股份有限公司负责人表示,互联网时代公众的需要简单快速,公共文化服务要标准化,首先在数字公共文化产品上标准化,其次在平台服务上标准化。“文化云•常德”平台于2月28日10点整正式上线,当天新增用户1500多人,当日访问量达到3万人次。当天上午10:00-10:30的半个小时里,成年人公益培训27个班名额全部爆满。该培训分为成年人培训和未成年人培训(外来务工子女)两部分,课程涉及音乐、舞蹈、美术、书法、武术、还有语言艺术和电脑班。截至目前,未成年人(外来务工子女)150个名额也即将爆满。实践证明,优质的文化内容,加上云平台渠道,就能迅速聚集有需求的文化用户,大幅提升公共文化服务的效能。

接下来,“文化云•常德”平台将进一步完善全市公共文化数字化服务网络资源,通过电脑、智能手机、平板电脑等数字媒体终端,向广大群众提供丰富、便捷的“一站式”公共文化服务,促进公共文化服务效能的全面提升,更好地满足群众精神文化需求。

(以上来源:红网,2017-03-02)

“互联网+文化”让“文化节”惠及更多百姓

重庆市社区文化节是重庆市级重点群众文化品牌活动,每两年举办一次,从2012年创建起已经连续举办四届。第五届重庆市社区文化节暨2017重庆市群众广场舞展演于3月14日—15日在潼南奋进广场成功举行。此次社区文化节由中共重庆市委宣传部、重庆市文化委员会、中共重庆市潼南区委、潼南区人民政府主办,重庆市群众艺术馆、中共重庆市潼南区委宣传部、潼南区文化委员会承办,以“中国梦·巴渝风”为主题,分为“2017重庆市群众广场舞展演”、“社区歌咏会”、“社区文艺团队才艺比拼”和“社区生活摄影展”四个类别的展演展示。

本届社区文化节丰富多彩、亮点频频,不仅展示了重庆公共文化服务和全民艺术普及的最新成果,更首次运用“互联网+文化”创新思维,通过数字化、网络化、信息化手段,采取线下线上联动的方式,构建全方位的文化传播展示服务网络,充分调动广大群众全程参与活动,让各地群众突破时空便利享受此次群众文化盛宴,极大地拓展了活动的参与面和影响力。

以网上互动吸引更多公众参与。本届社区文化节通过多个数字网络平台向广大市民播出活动视频,让网民借助登录门户网站、微信公众号等方式投票评选最佳人气节目。2月27日至3月12日,在决赛前的15天网络投票期间,网民浏览量、投票数连续突破100万、200万和300万大关,最终访问量突破375.32万人次,参与投票数超过168.44万票。结合线下进行的活动遴选、活动组织、现场展示,本届社区文化节推出了“重庆社区文化节,我来加油”等网络互动活动,为64支现场展演队伍点赞加油,进一步扩大了广大群众参与人数。在短短5天时间里,网络互动加油活动总访问量达3.18万次,点赞加油数达10.24万次。

多平台播出让更多公众受益。14日,中国文化网络电视、全国文化信息工程共享平台、重庆电视台都市频道等,对当天社区文化节的演出活动进行了全程录播。15日,国家数字文化网、中国文化网络电视对社区文化节的歌咏会、社区文艺团队才艺比拼活动进行了全程直播,全国各地42.04万人通过国家数字文化网、中国文化网络电视等直播平台,共享了社区文化节的精彩内容。 网络电视让活动惠及山城百姓。本届社区文化节将“互联网+文化”思维贯彻活动全程,从全市各区县分赛区到网上展播、现场决赛,到合作平台选择,从赛制创新到群众参与方式的引导和培养,坚持在阳光下运行,不断丰富参与活动的兴趣点,激发着群众的参与热情。3月15日网络直播当天,重庆市在各区县文化委、文化馆和镇街文化站设立514个直播点,18.92万群众观看了社区文化节活动。

多角度宣传让活动影响更加广泛。中国文化报、国家数字文化网等多家媒体发布新闻报道和网络推文近20篇,全方位、多角度地宣传报道本次活动,进一步提升了重庆群众文化品牌在全国乃至海外的知名度和影响力。此外,市内相关网站、微信、QQ、短信、微博等网络平台,以及广大群众自发关注活动动态,促使网络访问人数节节攀升,数据不断被刷新,让此次活动真正成为了一场备受社会各界热切关注、积极响应、广泛参与的群众文化盛宴。

本届社区文化节运用“线上”与“线下”联动的公共文化服务创新模式,大大提升了群众的参与度和积极性。从参与的广泛性看,不仅覆盖全市还推向了全国,增强群众文化活动品牌的辐射力和影响力,促进全民艺术普及蓬勃发展,为今后开展公共文化服务积累了宝贵经验。

(以上来源:华龙网,2017-03-21)

【数据分析】  

创新是引领发展的第一动力,也是推进工作的有效手段。作为全面建成小康社会重要内容的现代公共文化服务体系建设,同样离不开创新。推进基本公共文化服务均等化发展,应以基层为重点,创新体制机制、服务模式,不断提升公共文化服务水平和质量,加快建成覆盖城乡、便捷高效、保基本、促公平的现代公共文化服务体系。

创新机制。群众既是公共文化服务的对象,也是公共文化服务的主体。应把群众参与作为公共文化服务创新的着力点,不断完善公共文化服务体系。一是推进公共文化服务主体多元化。在坚持政府主导的同时引入市场机制,激发社会主体参与公共文化服务的积极性,使之成为参与现代公共文化服务的重要力量。二是推进公共文化基础设施运营社会化。建立健全社会力量准入、监督和考核体系,探索公共文化设施社会化运营方式,引导和鼓励社会力量以各种形式参与公共文化设施建设,确保公共文化设施更好发挥效能。三是推进公共文化服务群众参与制度化。建立健全群众能参与、好参与、乐于参与的工作机制,激励群众从“旁观者”变成“参与者”,使群众自主参与、自我教育、自我服务,真正成为公共文化的建设主体和服务主体。

创新供给。基本公共文化服务供给不足是现代公共文化服务体系建设面临的突出问题。满足人民群众日益增长的多样化、多层次、多方面精神文化需求,需要创新公共文化服务供给方式,调动一切可用资源和社会各方面的积极性,提供更加丰富的文化产品和文化服务。一方面,加大文化活动创新、项目创新、载体创新力度,培育多姿多彩的文化活动形态,确保文化活动更好满足群众需求;推出贴近群众生活的文化活动,把“群众演、群众看、群众乐”的文化舞台搭到群众家门口。另一方面,建立以需求为导向的文化产品供给机制,探索开展“自下而上、以需定供”的互动式、菜单式服务,实现文化产品定制化配送与运营,推动文化服务供给与群众文化需求有效对接;推动各类公共文化设施向农民工、老年人、少年儿童和残疾人等特殊群体开放,通过量身打造的“文化订制”服务,让特殊群体也能享受公共文化服务的阳光。

创新服务。构建现代公共文化服务体系的重点在基层,难点也在基层。推进城乡基本公共文化服务均等化,应着眼于打通公共文化服务的“最后一公里”,重心下移、资源下移、服务下移,实现公共文化服务方式多样化,探索数字服务、流动服务、特色服务等新方式。一是探索推广数字化传播方式。当前,互联网对公共文化服务的影响和作用十分突出。应充分利用“互联网+”、移动通讯网、广播电视网等,实施数字图书馆、博物馆、美术馆、文化馆和数字文化社区等项目,推进基层公共文化服务数字化建设;引导和鼓励科技企业与社会力量开设数字体验馆,促进线上线下互动,让更多群众零距离、无障碍地享受现代公共文化服务。二是探索推广流动性公共文化服务。通过流动文化大篷车、流动文化馆、流动博物馆、流动少年宫、移动阅读等新公共文化服务方式,为城乡居民提供人性化、便捷化服务。三是打造公共文化服务品牌。应打造具有地域特色的公共文化服务品牌,提高公共文化服务的影响力和号召力,吸引更多群众参与公共文化活动。

【资料来源】 文化大数据
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